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                满意度调查,岂能“返现”换“满意”

                2021-12-07 09:18作者:吕德为来源:南方都市报编辑:蒋清君
                凭电话录音可获得100元-300元奖励

                12月3日,安徽涡阳一社区干部在微信群中发布通知,要求村组干部引导群众在安全度满意度电话调查中作“满意”等正面回答,按要求回答的群众凭电话录音可获得100元-300元奖励。通知还特别提醒,各镇街在开展工作时一定要采取会议、广播、面对面等口口相传方式进行宣传,切忌通过微信群或文字方式传达上述工作部署,以免授人以柄、造成不良负面反应。有居民认为,该通知是在鼓励造假。涡阳县委宣传部一名工作人员称,将马上对此进行调查。

                花钱买好评,如今在不少行业(尤其是电商及服务业)中并不新鲜,政府部门和基层单位这么做则属罕见。如有的淘宝卖家会要求买家上传好评并配图片,截图后会获得一定的奖励或返点,金额一般也不大,纯属意思意思。作为消费者,有些人觉得举手之劳,“回水”一点小钱也不错。但你知我知,大家都知道奖励返点的钱,羊毛都出在羊身上。问题是,这些买来的“好评”,假如货不对板,则误导了其他网购消费者,涉嫌欺骗。由此,各大电商平台对于好评换红包,一律予以禁止。

                涡阳的这个案例,性质也属于“造假”“欺骗”,但问题性质要严重得多。首先“奖励”100到300元,金额较大,非一般商业“返点”可比。这笔钱按理说也无法列入政府部门的预算开支,钱从哪里来,谁批的金额,应该好好查一查。其次,明知此举不对,还特别强调不许信息上网,以免造成“不良反应”,说得好像造假才是“良”,揭露造假反倒是“不良”,颠倒黑白,扰乱了民心也有损公家形象。第三,此举给那些老老实实配合调查的基层组织造成了压力,假如其他地方为了名次也争相“贿赂”群众,则劣币驱逐良币,上级部门也无从了解基层的真实情况。

                从另一角度看,花钱买好评的乱象,也反映了当前一些部门在评估和收集信息方面,工作方法简单、粗疏。评估一个地方安全度好不好、群众满不满意,除了电话调查、网络问卷,还有其他方法。比如治安犯罪率,又比如街头暗访、入户调查,或者委托专业研究者、社工来做各种定量和定性分析,都有助于了解真实情况。假如评估上杜绝形式主义,让调研更具科学性,“花钱买好评”得来的结果一定经不起论证,那么基层也就没了造假的动因。

                当然,并不是说只要给受调查的群众一点馈赠,就构成造假。工作做得好,不给好处,群众也会给你点赞。扎扎实实做好工作才是得到群众满意和信任的正道。

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